Созвоны поддержки и онбординга под запись
Когда проблему клиента разбирают по видеосвязи, важно не потерять детали: шаги воспроизведения, обещанные сроки исправления, контакт ответственного.
Разбор инцидента по видеосвязи
Специалист поддержки и разработчик созваниваются с клиентом, у которого не проходит выгрузка. Пользователь показывает экран и описывает, что делал.
После созвона в сводке — описание проблемы, временный обход и задача разработчику. Руководитель поддержки видит, что обещали клиенту, и контролирует срок.
Разбор: не проходит выгрузка отчёта
Пример сводкиТелемост · 22 минуты · 3 участника
Кратко
Ошибка воспроизводится при выгрузке больше 10 000 строк.
Решения
- Временно выгружаем отчёт частями по месяцам.
- Исправление включаем в версию 3.2.
Задачи
- Завести ошибку с шагами воспроизведенияСаша · 13 окт.
- Написать клиенту о сроке исправленияНика · 14 окт.
Открытые вопросы
- Затронуты ли другие клиенты с большими отчётами?
Как это работает
- 1
Загрузите запись
Сохраните аудио или видео встречи — кабинет примет файл прямо из браузера. - 2
Проверьте задачи
Нейросеть выписывает задачи с исполнителями и сроками, если их назвали вслух, и отмечает время в расшифровке. Убедитесь, что всё верно, прежде чем передавать команде. - 3
Сверьте обещания клиенту
Руководитель поддержки читает сводку и видит, какие сроки назвали. - 4
Используйте для обучения
Расшифровки онбординга помогают новичкам понять частые вопросы клиентов.
Что это даёт
- Детали проблемы сохранены
- Шаги клиента записаны его словами.
- Обещания под контролем
- Сроки, названные клиенту, видны руководителю.
- База частых вопросов
- Расшифровки онбордингов показывают, где люди спотыкаются.
- Данные клиентов в России
- Обработка на наших серверах, без зарубежных нейросетей.
Сервис работает с видеовстречами и аудиофайлами. Телефонию, чаты и тикет-системы мы не подключаем, оценки качества работы операторов нет.
Что входит в сервис
Кабинет на app.itogi.io. Расшифровку делает модель GigaAM-v3, сводку пишет GigaChat. Обе работают на наших серверах в Cloud.ru, зарубежные нейросети не используются.
- Регистрациябесплатно, вход по ссылке из письма
- Загрузка записиаудио или видео с любой площадки
- Расшифровкас отметками времени
- Сводкарешения, задачи и открытые вопросы в кабинете, письмо — по желанию
Вопросы и ответы
Цена основателей до 31 декабря
«Личный» и «Команда» — 490 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год вместо 790 ₽. Оплата сразу в кабинете, 300 мест. Бесплатный тариф — 3 часа в месяц.